Vår ambition är alltid att ge dig den mest problemfria mobilitetsupplevelsen som möjligt, därför har vi försökt eliminera besväret med att schemalägga hela dagen kring att lämna tillbaka din bil efter att ha pausat/avslutat ditt abonnemang. Tillgängligheten för tjänsten kan variera beroende på var du bor. Vi utökar dock kontinuerligt vår transportverksamhet över marknaderna.

A. Återlämningsprocedur 

Vårt Customer Engagement Center kommer att kontakta dig via det telefonnummer du har angett (se till att alltid uppdatera ditt telefonnummer på vår plattform eller via din Lynk & Co-app). Ett returdatum och en tidslucka på en timme (t.ex kl 9-10) kommer att bokas mellan dig och Lynk & co för att underlätta planeringen av din dag.
Den överenskomna returplatsen kan antingen vara din hem- eller arbetsadress eller någon annan adress som passar dig. Det enda kravet att ta hänsyn till är att adressen måste möjliggöra en säker och smidig överlämning, undvika biljetter för felparkering eller i för svaga ljusförhållanden när bilen hämtas.
Efter att returen har bokats över telefon får du en bekräftelse via e-post till din angivna mailadress (se till att alltid uppdatera din mailadress på vår plattform när du loggar in eller via din Lynk & Co-app). Kontrollera även din skräppostmapp om du inte har fått ett e-postmeddelande i din vanliga inkorg senast 24 timmar efter att returen har schemalagts. Om inget e-postmeddelande fortfarande har mottagits, vänligen kontakta vårt Customer Engagement Center via telefon.

B. Avbokning / ombokning av en överenskommen returtid och utebliven avgift

Om du vill avboka eller ändra din tidslucka måste du kontakta oss via telefon eller e-post minst 3 arbetsdagar (72 timmar) före din tilldelade tid (måndag-fredag). Vår leverantörspartner kommer att skicka ett meddelande till dig eller ringa dig på det angivna numret med en ETA när du ska anlända inom en timmes tidslucka. Vi strävar alltid efter att komma fram till början av tidsluckan. På grund av externa faktorer som trafik eller andra oförutsedda händelser kan detta påverka ankomsttiden.
Om du avbokar eller ombokar tjänsten med mindre än 72 timmars varsel eller om du inte anländer till den överenskomna platsen i tid förbehåller vi oss rätten att debitera dig en avgift på 1500 SEK för sen avbokning / utebliven ankomst. Om du kommer för sent till den överenskomna timmesluckan accepterar våra chaufförer en väntetid på 15 minuter. Se till att alltid informera oss i förväg om eventuella förseningar från din sida som leder till ankomst senare än början av din bokade tidslucka, om du inte gör detta så förbehåller vi oss rätten att debitera dig förseningsavgift på 1500 SEK.

Ett överlämningsdokument kommer att fyllas i digitalt och undertecknas av dig tillsammans med vår chaufför. Se till att kontrollera alla uppgifter (t.ex. namn, plats, datum, bildetaljer som VIN och registreringsskylt) samt att du har mottagit kopian av överlämningsdokumentet/bilreturbekräftelsen till din angivna e-postadress. Om inte, vänligen informera vår förare och upprepa överlämningsdokumentet.

Genom att acceptera villkoren för våra leveranstjänster godkänner du att det inte är möjligt att utöva rätten att frånträda en tjänst som helt eller delvis levererats.
Skulle något hända som gör att vi behöver ändra den tilldelade tidsluckan kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att omordna en ny tid.

C. Bilens tillstånd

Du har fått ett e-postmeddelande från vårt Customer Engagement Center som i detalj belyser vad du behöver säkerställa i förväg innan returen sker. Detta inkluderar främst:

- Lämna inga personliga tillhörigheter kvar i bilen; vänligen ta bort allt skräp innan du lämnar tillbaka bilen, annars kommer avgifter att tillkomma för din retur.
- Bilen är säker att köra (t.ex. säsongsdäck med säker profil, startbatteriet fungerar, vindrutan inte sprucken och bromsarna fungerar)
- Om bil inte är i körbart skick, vänligen informera vårt Customer Engagement Center innan returtiden på en timme förfaller, men senast 3 arbetsdagar (72 timmar från måndag till fredag) eftersom ytterligare kostnader annars kan komma att debiteras dig, vilket återspeglar den verkliga ansträngningen att bogsera bil- och administratörsinsatser till följd av denna incident.
- Bilen har rengjorts inuti och är tvättad utvändigt (var även uppmärksam på slitageriktlinjerna på lynkco.com) för att undvika tråkiga avgifter när slitage ligger över vad som anses som normalt slitage
- Meddela även (enligt Regler och villkor) Lynk & Co om eventuella skador utanför och inuti bilen innan returen kommer att ske och så snart du upptäckt skadan.
- Bilen ska återlämnas med alla i förväg tillhandahållna tillbehör (dvs komplett nyckelsats, laddkabel(ar) och mattor, insynsskydd, och eventuell dragkrok tillsammans med nyckelsats för denna)
- Genomför självinspektion enligt SMS från Lynk & Co i förväg till returtid. Hör av dig om du inte fått ett sms där du uppmanas att genomföra en ”Self inspection” vilken innebär att en rad foton på bilen ska tas.
- Tillräcklig batterinivå (för rena elfordon BEV) eller bränslenivå (för plug-in hybrider PHEV)
- minst ¼ bränslenivå (minst 150 km återstående räckvidd) för PHEV
- minst 40 % laddad nivå (minst 150 km återstående räckvidd) för BEV

Du ansvarar för att fordonet är i sådan form att upphämtningen kan utföras. Om det inte finns tillräckligt med bränsle/batterinivå (t.ex. bilen måste ha minst 150 km återstående sträcka visas) eller bilen inte heller har rengjorts inuti och utvändigt kommer vi att debitera 1500 SEK för att säkerställa att fordonet kan återlämnas. Ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på saknade tillbehör och större ansträngningar för att rengöra bilen inuti om personliga tillhörigheter och skräp fortfarande finns i bilen.

Var uppmärksam på att meddela Lynk & Co om eventuella saknade tillbehör och skicka eventuella kvarlämnade tillbehör i din ägo till respektive Lynk & Co-partner. För detta måste du kontakta Lynk & Co för att förstå vart de saknade tillbehören måste skickas till. Det är din skyldighet att utföra denna uppgift proaktivt eftersom ytterligare avgifter annars tillkommer.