Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire una esperienza di mobilità più semplice possibile, priva di problemi; quindi, abbiamo cercato di eliminare il fastidio di programmare l'intera giornata per la restituzione dell'auto dopo aver terminato il tuo abbonamento mensile. La disponibilità del servizio potrebbe variare a seconda della tua località, tuttavia, stiamo lavorando continuamente per ampliare e migliorare le nostre opzioni di restituzione nei vari mercati.
A. Procedura di Restituzione del Veicolo
Il nostro Servizio Clienti ti contatterà tramite il numero di telefono che hai fornito (assicurati di aggiornare sempre il tuo numero di telefono sulla nostra piattaforma o tramite l’app Lynk & Co). Verrà concordata, tra te e Lynk & Co, una data di restituzione e una fascia oraria di un'ora per offrirti maggiore libertà nella programmazione della tua giornata.
Il luogo di restituzione concordato può essere il tuo indirizzo di casa, di lavoro o un altro indirizzo a te più comodo. L'unico requisito da considerare è che l'indirizzo deve consentire una consegna sicura e agevole, evitando multe per parcheggio non consentito o condizioni di luce scarsa quando il veicolo viene ritirato.
Dopo che la restituzione è stata programmata telefonicamente, riceverai una conferma via e-mail all'indirizzo che hai fornito (assicurati di aggiornare sempre il tuo indirizzo e-mail sulla nostra piattaforma durante l'accesso o tramite la tua app Lynk & Co). Controlla anche la cartella spam nel caso non avessi ricevuto l'email nella tua casella di posta principale entro 24 ore dalla programmazione della restituzione. Se non si dovesse ricevere nessuna e-mail, contatta il nostro Servizio Clienti telefonicamente.
B. Cancellazione o modifica della fascia oraria
Se desideri cancellare o modificare la tua fascia oraria, ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefonicamente con un anticipo di 3 giorni lavorativi (72 ore) rispetto alla fascia oraria programmata (da Lunedì a Venerdí). I nostri incaricati ti invieranno una notifica o ti chiameranno al numero di telefono fornito comunicandoti un orario di arrivo stimato (ETA) all'interno della fascia oraria di un'ora da te programmata. Facciamo sempre il possibile per arrivare all'inizio della fascia oraria. Tuttavia, fattori esterni come il traffico o altri eventi imprevisti possono influenzare l'orario di arrivo.
Se annulli o riprogrammi la riconsegna dell’auto con meno di 72 ore di anticipo o non ti presenti alla fascia oraria e al luogo concordati, verrà addebitata una penale di cancellazione tardiva/”no show” di 150,00 EURO. Se arrivi in ritardo rispetto alla fascia oraria concordata, i nostri incaricati accetteranno un'attesa massima di 15 minuti. Assicurati di informarci sempre in anticipo di eventuali ritardi che comportino un arrivo successivo dall'inizio della fascia oraria di un'ora, altrimenti dovremo addebitarti una penale di 150,00 EURO una volta trascorsi i 15 minuti di attesa.
Un documento di restituzione sarà compilato digitalmente e firmato da te insieme al nostro autista. Assicurati di controllare tutti i dati (ad es. nome, luogo, data, dettagli del veicolo come numero di telaio e targa) e di aver ricevuto la copia del documento di restituzione del veicolo all'indirizzo e-mail fornito. In caso contrario, informa il nostro autista e ricompila il documento di restituzione.
Accettando i nostri termini e le condizioni, riconosci che non è possibile esercitare il diritto di recesso da un servizio parzialmente o completamente erogato. Se dovesse accadere qualcosa che richieda una modifica della fascia oraria assegnata, ti contatteremo il prima possibile per riprogrammare un nuovo orario.
Hai ricevuto un'e-mail dal nostro Servizio Clienti che evidenzia in dettaglio alcune verifiche da effettuare prima che avvenga la restituzione. Queste includono principalmente:
- Assicurati che l'auto sia in condizioni di sicurezza per poterla guidare (ad es. pneumatici stagionali con battistrada nei limiti della sicurezza, batteria d'avviamento funzionante, parabrezza non danneggiato e freni funzionanti).
- In caso contrario, informa il nostro Servizio Clienti prima della fascia oraria concordata per la restituzione, ma non oltre 3 giorni lavorativi (72 ore – dal Lunedì al Venerdì), altrimenti ti verranno addebitati costi aggiuntivi per il traino dell'auto e per le spese amministrative derivanti dall'incidente.
- L'auto è stata pulita all'interno e lavata all'esterno (presta attenzione anche alle linee guida sull'usura su lynkco.com), per evitare costi addizionali per danni di usura fuori dai parametri non visibili al momento della riconsegna
- Come da termini e condizioni, ti preghiamo di segnalare gli eventuali danni esterni e interni dell'auto non appena dovessi riscontrarli e prima di effettuare la restituzione del veicolo.
- L'auto deve essere restituita con tutti gli accessori forniti in precedenza (ad es. set completo di chiavi, cavo(i) di ricarica e tappetini, documenti di immatricolazione dell'auto e gancio di traino se ordinato).
- Effettua l'auto-ispezione come da SMS di Lynk & Co in anticipo rispetto alla fascia oraria della restituzione.
- Livello di carica sufficiente (per veicoli full-Electric) o livello di carburante (per ibridi plug-in e ibridi).
- Per veicoli ibridi plug-in e ibridi: livello di carburante minimo ¼ (con almeno 150 km di autonomia rimanente).
- Per veicoli full-Electric: livello di carica minimo 40% (con almeno 150 km di autonomia rimanente).
Ti ricordiamo che sei responsabile di garantire che il veicolo sia in condizioni tali da poter permettere l'esecuzione del servizio. Nel caso in cui non ci sia abbastanza carburante/energia (ad esempio, l'auto deve avere almeno 150 km di autonomia residua) o se l'auto non è stata pulita all'interno e all'esterno, addebiteremo 150 Euro per garantire che il veicolo possa essere restituito. Inoltre, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda dell'equipaggiamento mancante e degli ulteriori sforzi necessari per pulire l'auto qualora vi siano presenti effetti personali e rifiuti all'interno del veicolo.
Ti preghiamo di prestare attenzione a segnalare a Lynk & Co l'eventuale equipaggiamento mancante e di inviare ciò che è rimasto in tuo possesso al rispettivo partner Lynk & Co. Per questo, è necessario contattare Lynk & Co così da capire dove deve essere inviato l'equipaggiamento mancante. È tuo compito eseguire questa operazione proattivamente, altrimenti saranno applicati costi aggiuntivi.