Notre ambition est toujours de vous offrir l'expérience de mobilité la plus simple possible, c'est pourquoi nous avons essayé de vous éviter de devoir planifier toute votre journée lors du retour de la voiture après la fin de votre abonnement mensuel. La disponibilité du service peut différer en fonction de votre lieu de résidence. Toutefois, nous étendons continuellement nos opérations de livraison sur les différents marchés.
A. Procédure de retour de véhicule
Notre Centre d’Engagement Client vous contactera au numéro de téléphone que vous avez fourni (veillez à toujours mettre à jour votre numéro de téléphone sur notre plateforme ou via votre application Lynk & Co). Vous conviendrez avec Lynk & Co d’une date de retour concrète et d’un créneau horaire d'une heure pour vous permettre de mieux planifier votre journée.
Le lieu de retour convenu peut être l'adresse de votre domicile ou de votre lieu de travail, ou toute autre adresse qui vous convient. La seule exigence est que l'adresse doit permettre une remise sûre et agréable, sans risque de contravention pour stationnement incorrect et avec une luminosité suffisante.
Une fois le retour programmé par téléphone, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse que vous aurez indiquée (veillez à toujours mettre à jour votre adresse e-mail sur notre plateforme au moment de vous connecter ou via votre application Lynk & Co). Veuillez également vérifier votre dossier spam au cas où vous n'auriez pas reçu d'e-mail dans votre boîte de réception habituelle au plus tard 24 heures après la programmation du retour. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre Centre d’Engagement Client par téléphone.
B. Annulation ou changement de créneau horaire et frais de non-présentation
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre créneau horaire, vous devez nous contacter via e-mail ou par téléphone au moins trois (3) jours ouvrables (72 heures) (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés) avant le créneau horaire qui vous a été attribué (du lundi au vendredi). Nos chauffeurs vous enverront une notification ou vous appelleront au numéro fourni pour vous indiquer l'heure à laquelle ils pensent pouvoir arriver dans le créneau d'une heure. Nous nous efforçons toujours d'arriver au début du créneau horaire. En raison de facteurs externes tels que la circulation ou d'autres événements imprévus, l'heure d'arrivée peut être modifiée dans le créneau de l’heure réservée.
Pour les annulations ou modifications effectuées moins de trois (3) jours ouvrables (72 heures) avant le rendez-vous ou en cas de non-présentation à l'heure et à l'endroit convenus, des frais d'annulation de 150 euros vous seront facturés. Nos chauffeurs accepteront un retard de 15 minutes. Veuillez toujours nous informer à l'avance de tout retard risquant de vous faire arriver après le début de l’heure du créneau horaire : dans le cas contraire, après l'expiration du délai d'attente de 15 minutes, des frais de 150 euros vous seront facturés.
Vous remplirez et signerez avec notre chauffeur un document de remise numérique. Veuillez vérifier toutes les données (notamment le nom, le lieu, la date, les détails du véhicule tels que le numéro d'identification et la plaque d'immatriculation) et vous assurer que vous avez reçu la copie du document de remise/de la confirmation de restitution de la voiture à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Si ce n'est pas le cas, veuillez en informer notre chauffeur et remplir à nouveau le document de remise.
En acceptant les conditions générales de nos services de livraison, vous reconnaissez qu'il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour un service qui est partiellement ou entièrement réalisé.
En cas d’imprévu nous obligeant à modifier le créneau horaire attribué, nous vous contacterons dès que possible pour replanifier le retour du véhicule.
C. L'état de la voiture
Vous avez reçu un e-mail de notre Centre d’Engagement Client vous expliquant en détail ce que vous devez faire avant le retour. Cela comprend :
- Ne laisser aucun effet personnel et retirer tous les déchets avant de rendre la voiture, faute de quoi des frais s'appliqueront à votre retour.
- Vous assurer que la voiture peut être conduite en toute sécurité (par ex. : pneus de saison avec profil sûr, batterie de démarrage en état de marche, pare-brise non fissuré et freins en état de marche). Si la sécurité est compromise, veuillez en informer notre Centre d’Engagement Client immédiatement et au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables (72 h du lundi au vendredi) , faute de quoi des frais supplémentaires vous seront facturés, pour le remorquage de la voiture et les conséquences administratives de cet incident.
- Nettoyer l'intérieur de la voiture et laver l'extérieur (veuillez également tenir compte des lignes directrices relatives à l'usure sur lynkco.com) afin d'éviter des frais pour une usure anormale.
- Veuillez également signaler à Lynk & Co tout dommage à l'extérieur ou à l'intérieur de la voiture avant le retour et dès que vous vous rendez compte du dommage, conformément aux conditions générales de votre abonnement.
- La voiture doit être restituée avec tous les accessoires fournis au préalable (c'est-à-dire le jeu de clés complet, le(s) câble(s) de recharge et les tapis, le certificat d'immatriculation et la barre de remorquage si commandée).
- Effectuer une auto-inspection conformément au SMS de Lynk & Co avant le créneau horaire de retour.
- Vous assurer que le niveau de charge (pour les véhicules électriques purs BEV) ou de carburant (pour les véhicules hybrides rechargeables PHEV) est suffisant.
- minimum ¼ du plein de carburant (au moins 150 km d'autonomie restante) pour les véhicules hybrides rechargeables PHEV.
- niveau de charge minimum de 40 % (au moins 150 km d'autonomie restante) pour les véhicules électriques BEV.
Vous êtes responsable de veiller à ce que le véhicule soit dans un état permettant la réalisation du service. Si le niveau de carburant ou de batterie est insuffisant (par exemple, le véhicule doit afficher une autonomie restante d’au moins 150 km) ou si le véhicule doit être nettoyé à l'intérieur et à l'extérieur, des frais de 150 euros vous seront facturés pour garantir le retour de la voiture. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des accessoires manquants et des efforts plus importants nécessaires pour nettoyer l'intérieur de la voiture si des effets personnels et des déchets s'y trouvent encore.
Veuillez signaler les accessoires manquants à Lynk & Co et renvoyer les accessoires en votre possession au partenaire Lynk & Co concerné. Pour ce faire, veuillez contacter Lynk & Co pour savoir à qui les accessoires manquants doivent être envoyés. Vous êtes dans l’obligation d'effectuer cette tâche de manière proactive, faute de quoi des frais supplémentaires s'appliqueront.
A. Procédure de retour de véhicule
Notre Centre d’Engagement Client vous contactera au numéro de téléphone que vous avez fourni (veillez à toujours mettre à jour votre numéro de téléphone sur notre plateforme ou via votre application Lynk & Co). Vous conviendrez avec Lynk & Co d’une date de retour concrète et d’un créneau horaire d'une heure pour vous permettre de mieux planifier votre journée.
Le lieu de retour convenu peut être l'adresse de votre domicile ou de votre lieu de travail, ou toute autre adresse qui vous convient. La seule exigence est que l'adresse doit permettre une remise sûre et agréable, sans risque de contravention pour stationnement incorrect et avec une luminosité suffisante.
Une fois le retour programmé par téléphone, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse que vous aurez indiquée (veillez à toujours mettre à jour votre adresse e-mail sur notre plateforme au moment de vous connecter ou via votre application Lynk & Co). Veuillez également vérifier votre dossier spam au cas où vous n'auriez pas reçu d'e-mail dans votre boîte de réception habituelle au plus tard 24 heures après la programmation du retour. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre Centre d’Engagement Client par téléphone.
B. Annulation ou changement de créneau horaire et frais de non-présentation
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre créneau horaire, vous devez nous contacter via e-mail ou par téléphone au moins trois (3) jours ouvrables (72 heures) (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés) avant le créneau horaire qui vous a été attribué (du lundi au vendredi). Nos chauffeurs vous enverront une notification ou vous appelleront au numéro fourni pour vous indiquer l'heure à laquelle ils pensent pouvoir arriver dans le créneau d'une heure. Nous nous efforçons toujours d'arriver au début du créneau horaire. En raison de facteurs externes tels que la circulation ou d'autres événements imprévus, l'heure d'arrivée peut être modifiée dans le créneau de l’heure réservée.
Pour les annulations ou modifications effectuées moins de trois (3) jours ouvrables (72 heures) avant le rendez-vous ou en cas de non-présentation à l'heure et à l'endroit convenus, des frais d'annulation de 150 euros vous seront facturés. Nos chauffeurs accepteront un retard de 15 minutes. Veuillez toujours nous informer à l'avance de tout retard risquant de vous faire arriver après le début de l’heure du créneau horaire : dans le cas contraire, après l'expiration du délai d'attente de 15 minutes, des frais de 150 euros vous seront facturés.
Vous remplirez et signerez avec notre chauffeur un document de remise numérique. Veuillez vérifier toutes les données (notamment le nom, le lieu, la date, les détails du véhicule tels que le numéro d'identification et la plaque d'immatriculation) et vous assurer que vous avez reçu la copie du document de remise/de la confirmation de restitution de la voiture à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Si ce n'est pas le cas, veuillez en informer notre chauffeur et remplir à nouveau le document de remise.
En acceptant les conditions générales de nos services de livraison, vous reconnaissez qu'il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour un service qui est partiellement ou entièrement réalisé.
En cas d’imprévu nous obligeant à modifier le créneau horaire attribué, nous vous contacterons dès que possible pour replanifier le retour du véhicule.
C. L'état de la voiture
Vous avez reçu un e-mail de notre Centre d’Engagement Client vous expliquant en détail ce que vous devez faire avant le retour. Cela comprend :
- Ne laisser aucun effet personnel et retirer tous les déchets avant de rendre la voiture, faute de quoi des frais s'appliqueront à votre retour.
- Vous assurer que la voiture peut être conduite en toute sécurité (par ex. : pneus de saison avec profil sûr, batterie de démarrage en état de marche, pare-brise non fissuré et freins en état de marche). Si la sécurité est compromise, veuillez en informer notre Centre d’Engagement Client immédiatement et au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables (72 h du lundi au vendredi) , faute de quoi des frais supplémentaires vous seront facturés, pour le remorquage de la voiture et les conséquences administratives de cet incident.
- Nettoyer l'intérieur de la voiture et laver l'extérieur (veuillez également tenir compte des lignes directrices relatives à l'usure sur lynkco.com) afin d'éviter des frais pour une usure anormale.
- Veuillez également signaler à Lynk & Co tout dommage à l'extérieur ou à l'intérieur de la voiture avant le retour et dès que vous vous rendez compte du dommage, conformément aux conditions générales de votre abonnement.
- La voiture doit être restituée avec tous les accessoires fournis au préalable (c'est-à-dire le jeu de clés complet, le(s) câble(s) de recharge et les tapis, le certificat d'immatriculation et la barre de remorquage si commandée).
- Effectuer une auto-inspection conformément au SMS de Lynk & Co avant le créneau horaire de retour.
- Vous assurer que le niveau de charge (pour les véhicules électriques purs BEV) ou de carburant (pour les véhicules hybrides rechargeables PHEV) est suffisant.
- minimum ¼ du plein de carburant (au moins 150 km d'autonomie restante) pour les véhicules hybrides rechargeables PHEV.
- niveau de charge minimum de 40 % (au moins 150 km d'autonomie restante) pour les véhicules électriques BEV.
Vous êtes responsable de veiller à ce que le véhicule soit dans un état permettant la réalisation du service. Si le niveau de carburant ou de batterie est insuffisant (par exemple, le véhicule doit afficher une autonomie restante d’au moins 150 km) ou si le véhicule doit être nettoyé à l'intérieur et à l'extérieur, des frais de 150 euros vous seront facturés pour garantir le retour de la voiture. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des accessoires manquants et des efforts plus importants nécessaires pour nettoyer l'intérieur de la voiture si des effets personnels et des déchets s'y trouvent encore.
Veuillez signaler les accessoires manquants à Lynk & Co et renvoyer les accessoires en votre possession au partenaire Lynk & Co concerné. Pour ce faire, veuillez contacter Lynk & Co pour savoir à qui les accessoires manquants doivent être envoyés. Vous êtes dans l’obligation d'effectuer cette tâche de manière proactive, faute de quoi des frais supplémentaires s'appliqueront.