Asistencia de Lynk & Co
Asistencia de Lynk & Co
1. En caso de avería
Si en el improbable caso de una avería o por circunstancias imprevistas necesitases ayuda con tu vehículo, el servicio de asistencia de Lynk & Co estará a tu entera disposición las 24 horas del día, los 365 días del año.
En tu vehículo Lynk & Co encontrarás dos botones para recibir asistencia: el botón CALL US situado en el techo y el botón CUSTOMER CALL localizado en la pantalla central del coche. Estos botones te pondrán en contacto con nuestros agentes telefónicos, quienes podrán ver tu posición geográfica e información complementaria para ayudarte de la mejor manera posible.
También puedes recibir ayuda llamando al +34 917226695, tanto si te encuentras en territorio nacional como fuera del país.
Para poder ayudarte, necesitaremos que nos facilites la siguiente información:
• nombre y dirección del propietario,
• ubicación del vehículo,
• número de matrícula y color del vehículo,
• descripción del problema,
• kilometraje del vehículo (si se conoce),
• número de teléfono o dirección de correo electrónico, para que podamos enviarte información actualizada.
IMPORTANTE: en caso de producirse una avería, debes comunicar el incidente de inmediato al servicio de asistencia de Lynk & Co (en un plazo de 24 horas). El coste de los servicios de asistencia en carretera que no haya prestado o gestionado Lynk & Co no se reembolsarán a menos que Lynk & Co la haya aprobado previamente.
2. La Asistencia de Lynk & Co puede ayudarte en los siguientes casos
Lynk & Co proporciona asistencia en carretera en caso de avería o detención inesperada del vehículo. La Asistencia de Lynk & Co cubre las averías mecánicas, técnicas o eléctricas imprevistas que se produzcan en el vehículo, pero no aquellas que se deban a la falta de mantenimiento.
La Asistencia de Lynk & Co también te cubre en caso de:
1. batería descargada,
2. falta de combustible o repostaje de combustible equivocado,
3. problemas relacionados con el cierre del vehículo o la llave.
Para estos tres casos, la Asistencia de Lynk & Co se limita a prestar asistencia in situ tal como se recoge en el punto 6.1 o al remolcado del vehículo según lo expuesto en el punto 6.2. En caso de que se estime que la reparación durará más de cuatro horas, te proporcionaremos un medio de transporte alternativo a tu ciudad de origen/destino, alojamiento en hotel o coche de alquiler de acuerdo con lo dispuesto en el punto 6.3.
Si no tienes una suscripción con Lynk & Co, ponte en contacto directamente con tu compañía de seguros para cualquier incidente no cubierto por las disposiciones anteriores.
3. Neumático pinchado
En caso de pinchazo, te ayudaremos a poner la rueda de repuesto. Si el coche no tuviese rueda de repuesto, se intentaría realizar la reparación in situ con el kit antipinchazos del coche siempre que sea posible. En caso de que el pinchazo no se pueda reparar in situ, el coche será remolcado al taller recomendado por Lynk & Co más cercano.
Esta cobertura también incluye cualquier caravana o remolque que esté enganchado a un Lynk & Co. Sin embargo, el transporte de caballos u otro tipo de ganado no estaría cubierto por la política de asistencia de Lynk & Co. En ese caso, el cliente sería el responsable de contratar una póliza de seguro específica. No obstante, el servicio de asistencia de Lynk & Co ayudará al cliente a trasladar el remolque y el caballo o ganado a un lugar seguro siempre que sea posible.
4. La Asistencia de Lynk & Co es válida en los siguientes países
Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Chipre (*), Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de San Marino, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.
(*) La cobertura en Chipre se limita al territorio griego de la isla.
La Asistencia de Lynk & Co también cubre el transporte entre estos países.
5. Validez de la Asistencia de Lynk & Co
La Asistencia de Lynk & Co se incluye con la compra de un Lynk & Co nuevo durante un período de dos (2) años a partir del primer día de matriculación. La validez del servicio de asistencia de Lynk & Co está supeditada a que el vehículo permanezca matriculado en el país original de venta o en otro país en el que Lynk & Co venda directamente sus vehículos a los clientes (Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España y Suecia) sin interrupción alguna, lo que significa que, si el vehículo de Lynk & Co se matricula en cualquier otro país, la Asistencia de Lynk & Co dejará de tener validez.
6. Otras condiciones de la Asistencia de Lynk & Co
6.1. Asistencia en carretera
En caso de avería, el servicio de asistencia en carretera de Lynk & Co intentará repararla in situ para que puedas ponerte en marcha lo antes posible. De no ser posible, remolcaremos el vehículo hasta el taller recomendado por Lynk & Co más cercano.
6.1.1. Batería descargada
En el caso de que la batería se haya descargado, se hará un puente de arranque.
6.1.2. Falta de combustible o combustible incorrecto
En caso de que el coche haya agotado el combustible en marcha, te llevaremos combustible adicional al lugar donde se encuentre el vehículo. Si te has equivocado de combustible al repostar o el combustible utilizado está contaminado, el vehículo será trasladado al taller recomendado por Lynk & Co más cercano.
6.1.3. Problemas relacionados con el cierre del vehículo o la llave
Si es posible, se intentará abrir la cerradura del vehículo y/o se enviará una llave de repuesto si la llave del vehículo no funciona.
6.2. Servicio de grúa
El remolque del vehículo se realiza cuando es necesario por razones de seguridad o si no es posible efectuar la reparación in situ. En tal caso, se trasladará el vehículo al taller recomendado por Lynk & Co más cercano.
6.3. Si se requiere asistencia adicional
Si no es posible reparar el vehículo en el taller recomendado en un plazo de cuatro horas ese mismo día, los ocupantes podrán elegir una de las siguientes opciones para continuar su viaje. Ten en cuenta que solo es posible elegir una de las tres opciones siguientes (6.3.1, 6.3.2 o 6.3.3.).
6.3.1. Traslado al domicilio
Si la avería se produce a menos de 80 km del domicilio, la Asistencia de Lynk & Co cubrirá el desplazamiento en taxi o la solución de movilidad que elijas por un valor de hasta 50 EUR.
6.3.2. Traslado al destino
Si la avería se produce a más de 80 km del domicilio, la Asistencia de Lynk & Co cubrirá el desplazamiento en tren o autobús, avión o taxi por un valor de hasta 600 EUR por persona, para conductor y pasajeros, que permita, o bien regresar al domicilio, o bien continuar el trayecto hasta el destino si este se encuentra dentro de la zona definida anteriormente. El transporte de pasajeros y vehículos deberá realizarse de la forma más económica posible. Las opciones de movilidad alternativas se discutirán con los ocupantes, pero, en última instancia, será Lynk & Co quien tome la decisión en función de los costes que conlleve.
6.3.3. Alojamiento en hotel
Si no es posible realizar la reparación el mismo día o la avería se produce fuera del horario de apertura del taller más cercano recomendado por Lynk & Co, se ofrecerá alojamiento a los ocupantes en un hotel local (en el país donde se haya producido la avería) durante el tiempo que dure la reparación por un máximo de cuatro noches y un valor máximo de 100 EUR (sin IVA) por persona y noche (desayuno incluido). Solo se podrá optar por esta alternativa mientras el vehículo esté en el taller para su reparación o a la espera de ser reparado.
6.3.4. Coche de alquiler
Si en su lugar prefieres recibir un coche de alquiler* mientras tu vehículo está siendo reparado, la asistencia de Lynk & Co cubrirá el alquiler de un coche de una categoría similar a la de tu Lynk & Co. Ten en cuenta que, para obtener el coche de alquiler, deberás proporcionar una tarjeta de crédito para posibles cargos adicionales, y revisar, aceptar y cumplir los términos y condiciones aplicables al coche de alquiler, así como cualquier otra instrucción requerida por la empresa de alquiler de coches. Lo que incluye proporcionar datos de la tarjeta de crédito para cargos adicionales, si corresponde.
Lynk & Co te proporcionará un coche de alquiler durante un máximo de:
Lynk & Co te proporcionará un coche de alquiler durante un máximo de 3 días laborables (en caso de avería) o 1 día laborable (en caso de accidente, robo, vandalismo o incendio).
Además de las normas y disposiciones que figuren en los términos y condiciones de la empresa de alquiler de coches, estas son las normas que se aplican a los coches de alquiler proporcionados como parte de la Asistencia de Lynk & Co:
· Los gastos de funcionamiento derivados del uso del vehículo de alquiler correrán por tu cuenta. Estos gastos incluyen, entre otros: el consumo de combustible, los peajes, las tarifas/tasas de congestión, las multas por exceso de velocidad y/o aparcamiento, la franquicia del seguro en caso de accidente, etc.
· No es posible compartir el coche de alquiler en ninguna plataforma de car sharing, incluida la de Lynk & Co.
· Lynk & Co no se hace responsable si no es posible proporcionar un coche de alquiler del mismo tamaño o categoría que tu vehículo, o si no es posible proporcionar un coche de alquiler debido a las circunstancias locales.
· En caso de no devolver el coche de alquiler a tiempo, los costes adicionales generados correrán por tu cuenta.
· Si incurres en cargos durante el uso del vehículo de alquiler, Lynk & Co podrá i) pagar los cargos recibidos y, posteriormente, cobrártelos a ti, o ii) facilitar tus datos personales a la autoridad competente y/o a un tercero para que te trasladen la obligación de pagar dichos cargos y/o multas.
· En caso de que se incumplan estas normas y/o las normas establecidas por la empresa de alquiler de coches, se podrá dar por concluido el uso del coche de alquiler y exigir la devolución inmediata del vehículo. Asimismo, responderás de los costes derivados del incumplimiento de dichas normas.
Excepción relacionada con el car sharing: para las reservas de car sharing de Lynk & Co no existe la posibilidad de recibir un coche de alquiler de sustitución.
*El coche de alquiler está equipado con los neumáticos estándar del mercado. Los neumáticos de los coches de alquiler no se ajustarán a los neumáticos de invierno que hayas pedido para tu vehículo Lynk & Co.
6.4. Recuperación del vehículo
Si el taller recomendado por Lynk & Co donde el vehículo está siendo reparado se encuentra a menos de 80 km de tu domicilio/destino, la Asistencia de Lynk & Co cubrirá el desplazamiento en taxi o la solución de movilidad que elijas por un valor de hasta 50 EUR.
Si el taller recomendado por Lynk & Co donde el vehículo está siendo reparado se encuentra a más de 80 km de tu domicilio/destino, la Asistencia de Lynk & Co cubrirá el viaje de ida en tren o barco/ferry en clase económica para una persona. Si el viaje en tren/barco/ferry durase más de 6 horas, se te ofrecerá la opción de ir en avión (en clase turista).
En caso de accidente, intento de robo, vandalismo o hurto, no se aplicarán las prestaciones anteriores, sino que tendrás que contactar con tu compañía de seguros. Si has contratado una suscripción de Lynk & Co, entonces deberás ponerte en contacto con Lynk & Co.
6.5. Repatriación (recuperación del vehículo)
Si no es posible reparar el coche en un plazo de 3 días laborables, el transporte del vehículo y su contenido (equipaje o animales domésticos) por carretera o tren hasta tu domicilio/país de origen será gratuito.
La Asistencia de Lynk & Co cubrirá los gastos de estacionamiento del vehículo, incluida cualquier caravana/remolque, a la espera de la repatriación o importación hasta un importe máximo de 100 EUR (sin IVA).
7. Vehículos comerciales
La cobertura para taxis, coches de alquiler, coches de policía, ambulancias, coches de autoescuela, etc. solo incluye la reparación en carretera, la recuperación del vehículo en carretera y la recuperación en vías no aptas (puntos 6.1 y 6.2).
7.1. La Asistencia de Lynk & Co no cubre lo siguiente:
• Vehículos que participen en carreras automovilísticas, rallies, pruebas de velocidad o resistencia, carreras de práctica, o que circulen fuera de las carreteras oficiales.
• Infracciones deliberadas de la ley en relación con la conducción del coche.
• Guerra o riesgo de guerra, revolución, disturbios, huelgas, actos terroristas, radiactividad, terremotos, perturbaciones atmosféricas u otra situación que pueda calificarse de fuerza mayor.
• Cualquier asistencia solicitada por el propietario del vehículo u otra persona sin contacto previo ni autorización por parte de la Asistencia de Lynk & Co.
• Pérdida de propiedad o coste por tiempo de inactividad.
• El IVA (impuesto al valor añadido) en caso de que el propietario o arrendador del vehículo esté obligado a declarar dicho impuesto.
• Vehículos que estén registrados como no operativos.
• Costes de las reparaciones y piezas de repuesto.
• Vehículos de emergencia.
• No están cubiertos los costes por daños indirectos, reparaciones y repuestos relacionados con el pinchazo de los neumáticos.
• Vehículos modificados con repuestos y accesorios no aprobados por Lynk & Co. Deterioro de la batería de alta tensión, que incluye, entre otros, el uso de un equipo de carga correcto. Todas las demás excepciones o limitaciones descritas en el folleto relativo al estado y la garantía del coche.
• La Asistencia de Lynk & Co no es válida para daños cubiertos por otra garantía ni cubre los daños de los que el proveedor u otra parte sea responsable por ley o por un compromiso similar.
• La Asistencia de Lynk & Co no cubre los costes de neumáticos o repuestos necesarios para las reparaciones, independientemente de si se requiere o no la recuperación del vehículo.
• La Asistencia de Lynk & Co no cubre los costes de vaciado y llenado del depósito con el tipo de combustible correcto, ni el coste del combustible o cualquier reparación o repuesto, así como tampoco cubre las alternativas enumeradas en el punto 6.3.
7.2. Averías en autopistas francesas
Las autopistas en Francia son de gestión privada, por lo que, si sufres una avería en una autopista francesa o en un área de servicio de la autopista, Lynk & Co no podrá gestionar el envío de asistencia en carretera.
1. Si puedes acceder a una cabina telefónica de emergencia, pulsa el botón y la policía enviará ayuda al lugar donde te encuentres.
2. Si utilizas un teléfono público, marca 17 y en caso de que llames desde un teléfono móvil, marca el 112.
3. Una vez que te hayan remolcado fuera de la autopista/área de servicio, ponte en contacto con la Asistencia de Lynk & Co para obtener ayuda.
7.3. Gastos del móvil y del teléfono del coche
La Asistencia de Lynk & Co no reembolsará el coste de las llamadas telefónicas que realices
en relación con cualquier avería (incluidas las efectuadas desde el móvil). La Asistencia de Lynk & Co puede devolverte la llamada a un teléfono móvil o al del coche, pero es posible que tu compañía telefónica te cobre por esta llamada. Algunas compañías telefónicas pueden cobran por las llamadas realizadas a números de teléfono gratuitos. La normativa sobre el uso de teléfonos móviles y de teléfonos integrados en el coche varían de un país a otro.
Te recomendamos que compruebes con tu compañía que tu teléfono cumple los requisitos y normas de los países a los que viajas.
Versión XX