Política de devolución de vehículos

Nuestro objetivo es ofrecerte siempre la experiencia de movilidad más sencilla posible, por lo que hemos intentado eliminar la molestia de programar todo el día para devolver el coche después de pausar / finalizar tu suscripción. La disponibilidad del servicio puede variar en función de tu lugar de residencia. No obstante, estamos ampliando continuamente nuestras operaciones de transporte en todos los mercados.

A. Procedimiento de devolución del vehículo

Nuestro Centro de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a través del número de teléfono que nos hayas facilitado (asegúrate de actualizar siempre tu número de teléfono en nuestra plataforma o a través de tu app Lynk & Co). Se acordarán una fecha concreta de devolución entre Lynk & co y tú, y una franja horaria de una hora para que puedas planificar tu día con mayor claridad.

El lugar de devolución acordado puede ser tu domicilio o la dirección de tu trabajo o cualquier otra dirección de tu conveniencia. El único requisito a tener en cuenta es que la dirección tiene que permitir una entrega segura y agradable, evitando multas de aparcamiento o en condiciones de luz demasiado tenue a la hora de recuperar el coche.

Una vez programada la devolución por teléfono, recibirás una confirmación por correo electrónico en la dirección que nos hayas facilitado (asegúrate de actualizar siempre tu dirección de correo electrónico en nuestra plataforma al iniciar sesión o a través de la aplicación de Lynk & Co). Comprueba también tu carpeta de correo no deseado en caso de que no hayas recibido el correo en tu bandeja de entrada habitual a más tardar 24 horas después de que se haya programado la devolución. Si sigues sin recibir el correo, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por teléfono.

B. Anulación o cambio de franja horaria

Si deseas cancelar o cambiar tu horario, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico con un mínimo de 3 días laborables (72 horas) antes de la franja horaria programada (de lunes a viernes). Nuestros conductores te enviarán una notificación o te llamarán al número que nos hayas facilitado para comunicarte la hora prevista de llegada dentro de la franja horaria pactada. Siempre intentamos llegar al principio de dicha franja horaria. Factores externos como el tráfico u otros imprevistos pueden afectar a la hora de llegada.

Si cancelas, reprogramas el servicio en menos de 72 horas o no llegas a la hora y lugar acordados, deberemos cobrarte una tasa por cancelación tardía / no presentación de 150 EUR. Si llegas tarde a la franja horaria acordada, nuestros conductores aceptarán un tiempo de espera de 15 minutos. Por favor, asegúrate de informarnos siempre con antelación de cualquier retraso que provoque una llegada más tarde del comienzo de la franja horaria, ya que de lo contrario deberemos cobrarle una tasa por retraso de 150 EUR una vez transcurrido el tiempo de espera de 15 minutos.

En el momento de la devolución, firmarás y rellenarás con nuestro conductor un documento de devolución. Asegúrate de comprobar todos los datos (por ejemplo, nombre, lugar, fecha, datos del vehículo como el número de bastidor y la matrícula) y de haber recibido la copia del documento de entrega/confirmación de devolución del vehículo en la dirección de correo que nos has facilitado. Si no es así, informa a nuestro conductor y repite el proceso de firma.

Al aceptar las condiciones de nuestros servicios de devoluciones, reconoces que no es posible ejercer el derecho de desistimiento de un servicio parcial o totalmente entregado.

Si algo nos obligara a cambiar la franja horaria asignada, contactaremos contigo cuanto antes para concertar una nueva hora.

C. El estado del coche

Has recibido un correo electrónico de nuestro Centro de Atención al Cliente en el que se explica detalladamente lo que tienes que hacer antes de que se produzca la devolución. Esto incluye principalmente:

- No dejes ningún objeto personal en el coche; por favor, retira también toda la suciedad antes de devolver el coche, de lo contrario se aplicarán cargos a su devolución.

- El coche es seguro para conducir (por ejemplo, neumáticos de temporada con perfil seguro, batería de arranque funcionando, parabrisas no agrietado y frenos funcionando).

- Si no es así, por favor informa a nuestro Centro de Atención al Cliente antes de que se cumpla el plazo de devolución, pero no más tarde de 3 días laborables (72h de lunes a viernes), ya que de lo contrario se te cargarán costes adicionales que reflejen el verdadero esfuerzo de remolcar el coche y las gestiones administrativas derivadas de este incidente.

- El coche ha sido limpiado por dentro y por fuera (por favor, presta atención a las directrices de desgaste en lynkco.com) para evitar cargos cuando el desgaste está fuera de los parámetros.

- Por favor, notifica también, según los T&C de Lynk & Co, sobre cualquier daño por fuera y por dentro del coche antes de la devolución y tan pronto como te des cuenta de dichos daños.

- El coche debe devolverse con los accesorios suministrados de antemano (juego de llaves completo, cable(s) de carga y alfombrillas, documento(s) y gancho de remolque si se pide).

- Autoinspección realizada según el SMS de Lynk & Co antes del día de devolución.

- Nivel de carga suficiente (para vehículos eléctricos puros) o nivel de combustible (para híbridos enchufables e híbridos).

- ¼ de nivel de combustible como mínimo (al menos 150 km de autonomía restante).

- Nivel de carga mínimo del 40% (al menos 150 km de autonomía restante).

Eres responsable de que el vehículo esté en condiciones de realizar el servicio. En el caso de que no haya suficiente nivel de combustible/batería para realizar el viaje (el coche debe tener al menos 150 km de autonomía restante), te cobraremos 150 EUR para garantizar que el vehículo pueda ser devuelto.

Eres responsable de que el vehículo esté en condiciones de realizar el servicio. En el caso de que no haya suficiente combustible/batería (el coche debe tener al menos 150 km de autonomía restante) o el coche no haya sido limpiado por dentro y por fuera, cobraremos 150 EUR para asegurar que el vehículo pueda ser devuelto. Pueden aplicarse cargos adicionales en función de los accesorios que falten y de los mayores esfuerzos para limpiar el coche por dentro si aún quedan objetos personales y basura en el coche.

Por favor, presta atención y notifica a Lynk & Co sobre cualquier accesorio que falte, y si fuera necesario, para enviarlo de vuelta en caso de quedar en tu posesión. Para ello es necesario ponerse en contacto con Lynk & Co para saber a dónde deben enviarse los accesorios que faltan. Es su obligación realizar esta tarea de forma proactiva, ya que de lo contrario se aplicarán cargos adicionales.