Richtlinie zur Fahrzeugrückgabe

Wir sind stets bestrebt, dir ein möglichst stressfreies Erlebnis zu der Fahrzeugrückgabe deines Lynk & Co zu gewährleisten. Dementsprechend möchten wir deinen Tag nicht komplett für die Rückgabe einnehmen oder dich dazu veranlassen, dass du deinen Tag um die Rückgabe herum planen musst. Unsere unten genannten Optionen können je nach Region varrieren. Wir arbeiten stets an der Ausweitung des Gesamtportfolios flächendeckend für alle Regionen.

A. Allgemeines zum Fahrzeugrückgabeprozess

Unser Kundendienst wird sich bei dir entweder per e-Mail oder per Telefon melden. Bitte stelle sicher, dass deine Kontaktdaten daher immer auf dem neuesten Stand in deinem Profil sind. Du kannst dies in deiner Lynk & Co app oder online eingelogged durchführen. Ein konkreter einstündiger Buchungsblock wird mit dir gemeinsam und unserem Kundendienst für einen vorab mit dir besprochenen Werktag vereinbart (Montag – Freitag). Dies stellt für dich einen angenehmeren und reibungsloseren Ablauf in deiner Tagesplanung dar.

Der gemeinsam bestimmte Abholort kann entweder deine Wohnanschrift, dein Arbeitsort oder eine andere individuelle Adresse sein. Die einzige Voraussetzung für die Adresse ist, dass das Fahrzeug von unserem eingesetzten Mobilitätsunternehmen sicher und bequem begutachtet und übernommen warden kann. Wir möchten für dich vermeiden, dass ggf. Parktickets oder Bußgelder im Nachhinein von dir zu bezahlen sind.

Nachdem die Fahrzeugrückgabe gemeinsam mit dir hinsichtlich des Ortes, des Tages und der Uhrzeit besprochen wurde, erhältst du anschließend eine Bestätigungsmail an deine aktuelle und bei deinem Profil hinterlegte Mailadresse. Bitte stelle daher sicher, dass deine Kontaktdaten immer auf dem neuesten Stand und korrekt von dir eingepflegt sind. Solltest du nicht innerhalb von 24 Stunden diese Mail erhalten haben, kontrolliere bitte deinen Spamordner und kontaktiere anschließend erneut den Kundenservice. 

B . Stornierung / Umbuchung eines gebuchten Abholtermines und Gebühren 

Wenn du den gemeinsam mit dir gebuchten Abholtermin stornieren oder umbuchen möchtest, musst du bitte unseren Kundendienst per Telefon oder e-Mail (entsprechend der Kontaktdaten auf der unserer Homepage) rechtzeitig kontaktieren. Rechtzeitig bedeutet mindestens 3 Werktage (Montag-Freitag) btw. 72 Stunden vorab des gebuchten Abholtages uns zu informieren.

Wenn du mit weniger Vorlaufzeit deinen Abholtermin stornieren oder umbuchen möchtest, dann müssen wir dir eine Verspätungsgebühr in Höhe von 150,00 EUR in Rechnung stellen. Solltest du später als 15 Minuten zu dem vereinbarten Ort (gem. E-Mailbestätigung) und zu Beginn des einstündigen Abholzeitfensters eintreffen, müssen wir leider dir ebenfalls eine Gebühr in Höhe von 150,00 EUR berechnen. Bitte stelle daher unbedingt sicher, dass du dich rechtzeitig (3 Werktage / 72 Stunden von Montag – Freitag) bei unserem Kundendienst meldest.

Unsere Fahrer werden dich entweder anrufen oder dir an deine hinterlegte Telefonnummer eine SMS senden, sobald eine ungefähre Ankunftszeit innerhalb des einstündigen Abholblocks sichergestellt warden kann. Wir sind stets bemüht zu Beginn des Abholtermins einzutreffen, können dies aber aufgrund von externen Faktoren entlang der Wertschöpfungskette leider nicht immer gewährleisten.

Ein Übernahmedokument wird digital zusammen mit dir ausgefüllt. Dieses Dokument wurde dir bereits am Morgen des Abholtages von Lynk & Co per e-Mail zugeschickt. Solltest du kein Dokument erhalten haben, sage bitte unserem Fahrer vor Ort bescheid, so dass das Dokument digital ausgefüllt warden kann. Stelle bitte unbedingt für deine eigene Verantwortung sicher, dass die Angaben zum Fahrzeug, zu deiner Person und dem Abholtag und -ort korrekt ausgefüllt warden. Unstimmigkeiten können zu Gebühren gem. der AGB führen, welche wir vermeiden möchten. Nachdem das Dokument digital ausgefüllt und deine e-Mailadresse eingetragen wurde, stelle bitte sicher, dass du für deine Unterlagen die Kopie an die eingetragene Mailadresse erhalten hast. Überprüfe ggf. Auch deinen Spamordner. Solltest du nach ein paar Minuten keine e-Mail erhalten haben, so sage dem Fahrer bescheid und fülle das Dokument mit dem Fahrer inkl. der Eingabe deiner Mailadresse bis zum Ende aus, so dass als Bestätigung das Fenster mit dem Vermerk “Dokument als Kopie an die angegebene Mailadresse wurde verschickt” erscheint. Stelle ebenfalls sicher, dass du die vorab erhaltene Selbstinspektions-SMS benutzt hast, da es andernfalls zu Gebühren gem. unserer AGB für dich kommen kann.

Durch die Annahme unserer AGB und der verbundenen Fahrzeugrückgaberichtlinien bestätigst du, dass du nicht das Recht ausüben  darfst, von einer teilweise oder komplett durchgeführten Dienstleistung zurück zu treten. 

C. Der Zustand des Fahrzeuges

Du hast nach Vereinbarung der Fahrzeugrückgabe eine e-Mail von unserem Kundendienst erhalten, welche dir aufzeigt, was du bitte sicherzustellen hast, bevor es zu der physischen Übernahme deines Lynk & Co am Abholtag kommt. Dies beinhaltet u.a.:

- Das Fahrzeug ist verkehrssicher (u.a. witterunbsgedingte Reifen mit ausreichend Profil gem. Bußgeldkatalog; Fahzeug lässt sich starten und die Windschutzscheibe hat keinen Steinschlag im Sichtbereich des Fahrers)

- Falls das Fahrzeug nicht verkehrssicher ist oder sich nicht starten lässt, so kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst. Bitte beachte die in Punkt B. genannten Fristen von 72 Stunden (3 Werktage von Montag – Freitag) vorab des gebuchten Abholtermines, um Gebühren für dich zu vermeiden.

- Das Fahrzeug wurde von dir innen sauber gemacht, alle persönlichen Gegenstände wurden entfernt und das Fahrzeug wurde außen von dir gereinigt, so das seine Überprüfung auf Beschädigungen stattfinden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, so werden Gebühren gem. der Abnutzungsrichtlinien und zusätztliche Wasch- / Reinigungskosten dir in Rechnung gestellt.

- Persönliche Gegenstände müssen vor der Rückgabe von dir entfernt werden. Dies gilt auch für Abfall und Überreste, welche sich im Fahrzeug befinden.

- Das Fahrzeug muss mit allen dir vorab übergebenen Zubehör und Schlüsseln zurück gegeben werden (u.a. 2x Hauptschlüssel, 1x Aktivitätsschlüssel, Erste Hilfe Set, Warnweste, Warndreieck, Fußraummatten, beide Ladekabel, Gummimatte im Koferraum und die Anhängerkupplung (falls bestellt) sowie die originale ZB1.

- Selbstinspektion gem. SMS durchgeführt.

- Ausreichend Ladestand der Batterie bei Elektrofahrzeugen (BEV) oder Tankstand bei Plugin-Hybriden (PHEV).

- Minimum von 25% Tankstand bzw. wenigstens 150km angezeigter Restreichweite (PHEV)
- Minimum von 40% Ladestand bzw. wenigstens 150km angezeigter Restreichweite (BEV)

Du bist selbst dafür verantwortlich, dass das Fahrzeug in dem o.g. Zustand ordentlich und mit ausreichend Restreichweite wie oben angegeben an unseren Fahrer zurück gegeben wird. Etwaige Abweichungen werden dir mit 150,00 EUR in Rechnung gestellt. Abschleppgebühren aufgrund von Falschparkens und Parktickets oder andere Bußgelder warden dir mit zusätzlichen Verwaltungsgebühren gem. unserer AGB in Rechnung gestellt. Bitte melde dich daher unbedingt fristgerecht wie oben genannt bei unserem Kundendienst, um Missverständnisse und Kosten für dich zu vermeiden.

Es liegt in deiner Verantwortung, nicht zurück gegebenes Zubehör proaktiv an Lynk & Co zu melden, um anschließend das fehlende und bei dir befindliche Zuebhör direkt an den zuständigen Lynk & Co Partner zu senden oder persönlich zu übergeben. Andernfalls können für fehlendes Zubehör zusätzliche Gebühren hinsichtlich der Neuanschaffung entstehen. Diese werden an dich weitergereicht. Bitte melde dich daher unverzüglich bei Lynk & Co.